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  2. 大調研大走訪 打通民心“最后一公里”

    發布時間:2020-07-31 15:48:02作者:濟南熱力集團

      習近平總書記強調,調查研究是我黨重要的傳家寶。為此,濟南和盛熱力有限公司積極響應黨的號召,按照習總書記關于大興調查研究之風的重要指示精神,開展“大調研大走訪”進社區活動,深入一線了解基層百姓關于供暖的“疑難雜癥”,以此來“對癥下藥”,同時,通過走訪溫暖民心,借助調研進一步增強企業服務意識,提高企業服務能力。
      
      1月14日上午,濟南和盛熱力有限公司攜手桃花山社區召開社區居民供暖情況座談會,與社區居民代表進行面對面交流。公司董事長于殿成、副總經理王彬、各供熱分公司經理等人參加。
      
      座談會上,于董就公司的基本情況和今年的供暖工作情況作了大致說明。隨后,聽取了居民代表們對供熱工作的建議與意見,并就近幾年供熱方面存在的問題交流了意見和看法。針對社區居民反映的溫度低的情況,公司的領導為大家詳細解釋導致這一問題發生可能存在的原因,同時對居民提出的個別家中熱度不夠等問題做了詳細記錄,在梳理后抓緊落實整改。
      
      座談會后服務隊隨機走訪來到用戶家中,實地查看居民家中的實時溫度,走訪過程中,家住桃花山小區頂層的王女士談到,“家里的這個房子已經住了快20年了,以前供暖效果始終不好,但經過今年的供暖改造后,家里的溫度也上來了,我這門窗剛關上,家里還22度呢,這屋里暖和了心里就更熱乎了!”為切實解決老舊小區管網年久失修、漏水嚴重、管徑偏細、管道布局不合理等原因造成的室溫不達標問題,今年濟南和盛熱力有限公司對老舊小區供熱管網進行了改造,供暖效果顯著提升。隨后又走訪了幾戶邊戶居民,發現邊戶居民家中溫度也能達到20多度,社區居民表示滿意?;顒蝇F場還為居民發放了供熱服務手冊和供熱“明白紙”,方便居民遇到供暖問題隨時撥打客服熱線,更好地為老百姓服務。
      
      14日下午,公司總經理焦體清又來到了明珠小區進行走訪調研活動,與居民代表們進行交談,部分居民代表反應同一樓上的住戶有的說今年比去年熱了,有的卻不如去年了,這是怎么回事兒?焦總耐心地解釋,“今年針對老舊小區的二網改造安裝了一種平衡調節閥,是一種水力平衡裝置。在沒有安裝這一裝置的小區中,用戶室內溫度冷熱不均的現象是非常普遍且難以根治的。通過對水力平衡調節閥進行科學調節,可以均勻的分配單元之間的流量和熱量,最終目的就是消除小區內樓棟以及單元之間的冷熱不均現象,提高大多數居民的取暖質量;而且還有一個好處就是安裝這一閥門后每棟樓都采暖獨立,互不影響,可以杜絕大面積停暖現象的發生。”最后小區物業經理及居民代表對和盛熱力公司的工作給與了充分的肯定和高度贊揚,并且表示會積極配合熱力公司開展工作。
      
      群眾利益無小事,一枝一葉總關情。通過“大調研大走訪”進社區活動,進一步暢通了和盛熱力公司與居民之間的溝通渠道,使公司聽到實話、查到實情,掌握了一手資料,真正走入了老百姓心中,解決其心中急愁難盼的問題。如此一來,也有助于公司精準施策,優化服務,助力企業自身做大做強。下一步,濟南和盛熱力有限公司將不斷增強腳力,加強與居民之間的溝通交流,強化服務措施,優化服務作風,提升服務質量,使供熱服務工作再上一個新臺階。

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