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  2. 在寒風中踐行服務為民的宗旨——記濟南和盛熱力有限公司黨總支書記 、董事長于殿成

    發布時間:2020-07-31 15:53:54作者:濟南熱力集團

      履新兩年。
      對52處換熱站進行升級改造,由管殼式換熱器升級為效率更高的板式換熱器,保障新增用戶供暖。
      
      查找失水找漏點,節能降耗保供暖,累計查找并維修管網漏點1431處,節約供熱成本800余萬元。
      
      推行“供暖管家”服務模式,通過競聘選擇24位優秀同志擔任供暖管家,對社會公開管家電話,提供“點對點”、“面對面”的貼心服務。
      
      一個供熱季,投訴量同比降低50%,2018年章丘區行風評議“重點公共服務行業”中位列前茅。
      
      作為一名供熱人,濟南和盛熱力有限公司黨總支書記、董事長于殿成時刻在透悟,他把黨員修養、為民情懷、工作職責記在心上,三位一體同頻共振,順民意,贏民心,時刻踐行時代文明。而上面一組數據,正是于殿成的心行寫照。
      
      公司良好的運轉,需要有效的發揮團隊精神。這就如同航行大海的巨艦,既要有船長的正確指揮,也要有勇敢船員的協同配合。在濟南和盛熱力有限公司這艘大船上,于殿成成功扮演了船長的角色。他始終把凝聚隊伍,培育團隊精神作為增強戰斗力的重要內涵來抓,身先士卒、率先垂范,團隊共建、凝聚力量,兩年來將濟南和盛熱力有限公司帶成為一個團結奮進的“鐵軍隊伍”。
      
      調職章丘后,于殿成便把一貫求真務實的工作態度和一絲不茍的工作作風帶到了章丘供熱公司。一線調研,一線指揮,一線調度,第一時間解決問題。查失水現場他在,供熱管道搶修他在,換熱站改造他也在,施工工地上他還在,哪里最重要,哪里有困難,哪里就能看到他的身影。挑燈夜戰連軸轉,安全檢查不放松。多少個黎明和夜晚,他因困乏而雙眸失色,帶著血絲,但他從不喊苦,從不退縮。
      
      正是在于殿成的工作精神和影響帶動下,供熱公司上下干部職工結成一條心、擰成一股勁,以高度的工作熱情、真抓實干的工作作風、頑強拼搏的奮斗精神,在安全運行、企業管理、供熱服務等方面開創了新的局面,尤其在“兩查兩降”方面,即查失水、查竊熱、降回水溫度、降投訴量實現新突破,圓滿完成了各項工作任務,集中供暖工作也得到了各級領導和市民的認可。
      
      升級改造換熱站,自動調節智慧供熱。章丘城區面積的快速增加,供熱負荷余量日趨緊張,章丘供熱公司此前使用的是管殼式換熱器,因為換熱效率較低,高寒期用戶的供暖效果無法充分保障,同時還增加了一次熱水管網的輸送負擔。于殿成借鑒其他公司的成功經驗,投資2500萬元,對52處換熱站進行升級改造,由管殼式換熱器升級為效率更高的板式換熱器,保障了2018—2019年度供暖季新增150萬平方米面積供暖;與此同時,針對人工調節效率低、誤差大的問題,又投資1500萬元建設熱網監控系統,從傳統手動調節改為自動調節,實現了117座換熱站遠程監控、視頻監控、自動調節、無人值守,節省冬季站網運行人員200余人,在章丘供熱史上實現了一個新的突破。
      
      查找失水找漏點,節能降耗保供暖。初到新環境的他遇到的第一個難題便是長久以來居高不下的供熱失水問題,最高峰每天失水量達15000方,因供熱管網直埋深處且與雨污管道混雜在一起,加之缺乏圖紙資料,更是為查漏工作“難上加難”。為此,他帶領員工連軸奮戰,制訂了“供熱分公司牽頭、測漏隊配合、搶修隊伍跟進”的工作方式,按照“隨排查、隨繪圖,隨測漏、隨搶修”的原則,對整個章丘區供熱管線展開了地毯式排查。經過不懈努力,當年章丘區供熱二次管網補水量同比降低50%,區政府熱線受理的供熱工單同比降低50.4%。同時,為切實保障居民用熱質量,他每年都帶領精干部隊持續進行查漏,截止上一采暖季末,已累計查找并修復漏點1431處,節約供熱成本800余萬元。
      
      增設服務網點,建設熱線中心。為進一步優化供熱服務網點布局,在原有三個供熱服務營業廳的基礎上,增加??禒I業廳、明珠營業廳兩個標準化服務營業廳,新開通微信、支付寶繳費模式,提供更便捷的智能化服務,銀行繳費網點由原來80個增至113個,覆蓋整個城區。同時建立志愿服務進社區活動長效機制,把流動服務車開進社區,就近提供供暖交費、咨詢、報停、維修等服務。實現了“流動服務車上門繳費—銀行網點和營業廳繳費—微信智能繳費”的立體化便民服務體系,滿足了用戶的多樣化需求。
      
      與此同時,在熱力集團88812319熱線的基礎上,新增加83312319服務熱線,確保第一時間接收并處理群眾訴求,提高問題處理能力。2018-2019供暖季共受理88812319工單3309件,較上個供暖季下降54%;受理12345工單3079件,較上個供暖季下降20%,服務過程滿意率和結果滿意率顯著提升。為了服務更貼心,他還大力推行“供暖管家”服務模式。將集團首創的“供暖管家”服務模式移植到章丘,同時按照50萬平米面積重新劃分片區,由過去11個站調整為24個站,選拔24位供暖管家和配備片區團隊,向社會公開供暖管家服務電話,使站點劃分和服務頻度更加科學高效。建立了用戶供熱問題的快速處理反饋機制,供熱管家服務品牌深入人心,“服務”型供熱格局奠基成型。一個供熱季,投訴量同比降低50%,2018年章丘區行風評議“重點公共服務行業”中位列前茅。
      
      與時俱進、解放思想,高度的民生責任感,嚴謹的工作作風是廣大員工對于殿成同志的評價。作為一名共產黨員,他始終堅持“不忘初心,牢記使命”,二十幾年來他所做的工作平凡、普通,他沒有什么豪言壯語,卻有一顆坦誠、樸實的心,在為千家萬戶的溫暖而不懈努力著,力求做到“人暖心更暖”。也正是有許許多多像于殿成同志這樣的熱力工作者,濟南和盛熱力才會不斷砥礪前行,不斷得到章丘老百姓的理解與信任。

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