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  2. 9月1日起開始供暖繳費啦!繳費有好禮相送!

    發布時間:2020-09-11 14:37:15作者:濟南和盛熱力有限公司

        2020-2021年度采暖季臨近,為進一步落實“一次辦成”、“零跑腿”等便民服務措施,優化供熱營商環境,濟南和盛熱力有限公司不斷提升服務水平,完善優化供熱服務網點布局,滿足各片區用戶咨詢、開戶、交費、開票、報停等各類服務需求,用戶辦理業務更加方便快捷。今年對??悼蛻舴罩行?、棗園客服營業廳進行優化升級,新增加自助查詢繳費機、電子發票自助打印終端等設備,極大的方便您辦理繳費及查詢業務?,F就今年供暖季收費事宜通知如下:
        1、繳費、報停時間:
        集中繳費時間為9月1日-11月15日,報停時間為10月31日前提出辦理報停手續。用戶可以通過撥打熱線電話83312319進行報停和業務咨詢。
        2、如何交費?
        (1)微信:生活繳費→供暖費→濟南和盛熱力有限公司。
        (2)支付寶:生活繳費→暖氣費→濟南和盛熱力有限公司。
        (3)云繳費:供暖費→濟南和盛熱力有限公司
        (4)網上銀行、手機銀行:持章丘農商行、齊魯村鎮銀行、青島銀行、光大銀行、中信銀行、中國郵政儲蓄、建設銀行、齊魯銀行卡的客戶均可辦理。
        (5)銀行網點:章丘農商行、齊魯村鎮銀行、青島銀行、光大銀行、中信銀行、中國郵政儲蓄、建設銀行、齊魯銀行各網點均可辦理。
        (6)關注濟南和盛熱力微信公眾號→溫心服務→在線繳費→采暖費交納。
        (7)營業廳繳費:營業網點
        注:1、為使采暖費發票獲取更加方便、節能、環保,自2019-2020采暖季起,濟南和盛熱力全面推行電子發票??蛻艚患{采暖費后可通過登錄濟南和盛熱力官網(www.kimwork.com)自行查詢打印電子發票。
        2、新增集體用戶,按照雙方簽訂《供用熱力合同》約定的時間及金額,由小區物業統一到濟南和盛熱力有限公司辦理交費手續,并開具發票。
        3、在購買二手房屋時務必請及時辦理客戶信息變更手續,避免產生糾紛或重要信息無法及時送達??蛻粜畔⒆兏赏ㄟ^濟南和盛熱力微信公眾號、濟南和盛熱力官網“零跑腿”辦理或是攜帶房產證、身份證原件到營業網點辦理。
        濟南和盛熱力繳費網點,雙休日均正常營業。以上5個營業廳受理供熱開戶、更名過戶、咨詢服務及所有用戶繳費業務。
    營業網點 地址 聯系電話 乘車路線
    公用事業客服服務中心 桃花山街876號(老公用事業局西門南側) 83312319 乘2路公交到齊魯村鎮銀行下車,乘9路公交車到熱力公司下車
    ??德房蛻舴罩行?/td> ??德?號(老工業二路老天然氣公司) 83312319 乘7、21路公交車到圣代廣場下車
    明珠客戶服務營業廳 明珠南區人壽保險南側 83312319 乘8路公交車到明一花園南門下車,乘2、11路公交車到城建設施管理所下車
    雙山客戶服務營業廳 濟南工程職業學院往南88米 83312319 乘10、21路公交車到濟南工程職業學院下車
    棗園客戶服務營業廳 棗園辦事處芙蓉街北首路東 83312319 乘2路公交車到棗園商業街下車
        3、便民措施
     
    類 型 序 號 業務名稱 辦理途徑
    一次辦成
     
    1 新建小區開戶報裝 用戶可通過和盛熱力公司官網“零跑腿”事項中“新建小區開戶報裝”或和盛熱力公司微信公眾號“溫心服務-零跑腿事項”板塊中“新建小區開戶報裝”,輸入“業務編號”便可與和盛熱力公司簽訂電子協議、交費,零跑腿辦理開戶報裝。
    2 既有小區開戶報裝 用戶可通過和盛熱力公司官網“零跑腿”事項中“既有小區開戶報裝”或和盛熱力公司微信公眾號“溫心服務-零跑腿事項”板塊中“既有小區開戶報裝”,輸入“業務編號”便可與和盛熱力公司簽訂電子協議、交費,零跑腿辦理開戶報裝。
    3 居民單戶補戶開戶報裝 用戶可通過和盛熱力公司官網“零跑腿”事項中“單戶居民開戶報裝” 和盛熱力公司微信公眾號“溫心服務-零跑腿事項”板塊中“單戶居民開戶報裝”,輸入“業務編號”便可與和盛熱力公司簽訂電子協議、交費,零跑腿辦理開戶報裝。
    4 圖紙審查 用戶可通過行政審批局熱力窗口受理或通過和盛熱力公司“零跑腿”事項中“圖紙審查”或微信公眾號“溫心服務-零跑腿事項”板塊中“圖紙審查”,填寫《圖紙審查申報表》,和盛熱力公司組織進行圖紙審查并出具審查意見。
    零跑腿
     
    5 過戶業務 用戶可到就近營業廳或通過和盛熱力官網“零跑腿”事項中“過戶業務”上傳新戶主身份證、房產證信息,審核通過后即可辦理成功,會以短信形式告知用戶。
    6 卡號查詢 用戶可撥打83312319服務熱線、或通過和盛熱力官網“零跑腿”事項中“卡號查詢”進行查詢。
    7 采暖費交納 用戶可通過和盛熱力官網“零跑腿”事項中“采暖費交納”或通過微信公眾號“溫心服務”板塊中“在線繳費”、或支付寶、微信“生活交費”直接交納采暖費。
    8 電子發票 用戶交納采暖費成功后,短信推送電子發票,可以直接下載打印,也可直接通過和盛熱力官網“零跑腿”事項中“電子發票”,查詢、下載、打印電子發票。
    9 在線報停 用戶可撥打83312319服務熱線、或通過和盛熱力官網“零跑腿”事項中“在線報停”辦理報停。
    10 采暖費查詢 用戶可撥打83312319服務熱線、或通過和盛熱力官網“零跑腿”事項中“采暖費查詢”輸入卡號和身份證號進行查詢。
    11 在線咨詢 用戶撥打83312319服務熱線咨詢供熱政策及各項供熱業務。
    12 供暖管家查詢 用戶可撥打83312319服務熱線,或通過和盛熱力官網“零跑腿”事項中“供暖管家”輸入供暖卡號查詢。
    13 測溫申請 用戶可撥打83312319服務熱線、片區內供暖管家電話提出測溫要求,和盛熱力供暖管家1小時內與用戶聯系預約上門時間,進行測溫。
    14 有償服務 用戶可撥打83312319服務熱線、片區內供暖管家電話或通過和盛熱力微信公眾號“溫心服務”板塊中“在線報修”,和盛熱力供暖管家1小時內與用戶聯系落實緊急程度、維修內容等事項,并按約定時間進行入戶服務。
    15 恢復用熱 用戶可撥打83312319服務熱線、或通過和盛熱力官網“零跑腿”事項中“恢復用熱”提出申請。
    16 退費申請 用戶可撥打83312319服務熱線申請測溫,管家上門測溫提交身份證、銀行卡復印件、繳費單據,填寫退費申請辦理。
    17 延續報停 具備分戶控制條件的用戶,當年報停、次年未交費的視為延續報停。
    18 新建小區開戶申請 用戶可通過行政審批局填寫《新建居民住宅小區供熱開戶報裝申請》及和盛熱力公司官網“零跑腿”事項中“新建小區開戶申請”或和盛熱力公司微信公眾號“溫心服務-零跑腿事項”板塊中“新建小區開戶申請”填寫《新建小區開戶申請表》或撥打83312319服務熱線申請,視為提出開戶申請,和盛熱力公司將派專人聯系進行供熱報裝對接。
    19 既有小區開戶申請 用戶可通過和盛熱力公司官網“零跑腿”事項中“既有小區開戶申請”或和盛熱力公司微信公眾號“溫心服務-零跑腿事項”板塊中“既有小區開戶申請”填寫《既有小區開戶申請表》或撥打83312319服務熱線申請。
    20 居民單戶補戶開戶申請 整樓已供熱且具備分戶控制小區的單戶居民可通過和盛熱力公司官網“零跑腿”事項中“單戶居民開戶申請”或微信公眾號“溫心服務-零跑腿事項”板塊中“單戶居民開戶申請”填寫《單戶居民開戶申請表》或撥打83312319服務熱線申請。
        4、怎樣辦理暖氣報停?
        所有與濟南和盛熱力單獨簽訂供熱合同的用戶可以申請。申請停止用熱的客戶可在當年采暖期開始30日前(串聯系統用戶及閥門在室內的分戶控制用戶報停應在每年9月30日前)撥打83312319熱線、登錄濟南和盛熱力官網(www.kimwork.com)、微信公眾號或到濟南和盛熱力各客戶服務營業廳提出報停申請??蛻舢斈陥笸?,次年未交費、未辦理報停手續的視為延續報停(串聯系統用戶及閥門在室內的分戶控制用戶不在延續報停范圍內)??蛻魣笸3晒?,次年如需用熱,需進行復熱直接交納采暖費即可。根據《山東省供熱條例》規定,報停不收取任何費用。
        5、管網注水時間
        除列入濕保養計劃的小區外,每年9月開始,我們公司將陸續對供熱管網進行注水、打壓,我們會提前三天張貼注水通知到小區的通知公告欄、單元門前、傳達等,請您及時關注并按通知的時間家中留人,以免漏水造成損失。如有問題可以隨時撥打濟南和盛熱力24小時服務熱線83312319咨詢。
        6、怎樣申請有償服務
        根據《山東省供熱條例》第三十四條規定:用熱分戶計量裝置或者入戶端口以外的供熱經營設施的維修、養護、更新責任,由供熱企業承擔。用戶自有供熱設施的養護、維修、更新責任,由用戶承擔。所以說室內采暖設施都屬于用戶自有供熱設施,其養護、維修、更新責任均由用戶承擔。
        如果客戶家中的采暖設施需要維修、維護,我公司可以提供專業化的有償服務,客戶可撥打83312319服務熱線、片區內供暖管家電話,工作人員1小時內與您電話預約上門服務時間,2日內對客戶產權范圍內的用熱設施進行專業化的有償服務。
        7、暖氣不熱怎么辦?
        1、整個片區或小區暖氣都不熱
        這說明可能熱源、管網、換熱站故障或小區停水、停電造成的,用戶請耐心等待。
        還有可能是由于供熱區域內管線年久失修,出現了腐蝕泄露、堵塞等現象。如果不能及時查出,將會造成系統補水過大、水溫降低甚至不能正常運轉。
        2、室內暖氣整體不熱
        需確認進、回水閥門是否打開,包括位于走廊管道間的分戶控制閥門及室內的暖氣片閥門等。
        其次需確認入戶裝置的過濾器是否存在堵塞現象,如出現過濾器堵塞現象,在確認關閉入戶進水閥門和出水閥門后,使用扳手將過濾器堵頭逆時針拆下,取出內部過濾網,沖洗干凈后,再安裝上,擰緊堵頭后打開進水閥門和出水閥門。
        3、暖氣不熱(閥門已開)、暖氣半截不熱或暖氣內有水響聲
        此時暖氣內可能有積氣,需排除積氣。
        手動排氣閥一般安裝在每個暖氣片的側面頂部。手動排氣時需利用合適的工具輕輕地旋轉,直到氣體完全排出且有水流出后,關閉排氣閥。
        4、室內個別暖氣經過排氣操作后仍不熱
        遇到這種情況,請您先將入戶近端過熱暖氣片閥門關小,然后將不熱的暖氣片閥門全部打開,待室內所有暖氣片達到熱均衡后,再慢慢開啟原來過熱的暖氣片閥門,但注意閥門不要全部開啟。
        5、暖氣片是熱的,但是室溫不達標
        首先建筑物是否節能直接影響到用戶的室內溫度,同一小區內不同的建筑圍護結構室溫差距一般在4℃以上。暖氣片燙手而室內溫度不高是因為熱都偷偷溜走了。建議用戶盡早進行既有建筑節能改造。
        其次可能是暖氣片遮蓋影響散熱效果,據統計,暖氣片遮蓋的房間與不遮蓋的房間相比室溫可相差3℃-5℃。建議用戶不宜將暖氣片加罩或用又長又厚的窗簾遮擋。
        還有可能是有的建筑商為節約成本,在面積較小的客廳、廁所不安裝暖氣片或暖氣片安裝數量不夠,導致用戶家中不熱。建議用戶找專業技術人員核算是否需要加裝暖氣片。
        在寒冷的冬天,暖氣不熱會極大影響您的生活質量,經過以上操作后,故障仍不能排除時,請撥打濟南和盛熱力客戶服務熱線83312319或片區供暖管家服務電話,我們將竭誠為您服務。
        8、暖氣片漏水的應急處理措施
        1、進回水閥門以里(靠近暖氣方向管道)漏水
        排除方法:用戶應立即關閉暖氣片閥門,控制跑水事故的蔓延,同時,立即撥打物業或濟南和盛熱力客戶服務熱線83312319維修。
        2、進回水閥門以外(靠近主管路)漏水
        排除方法:用戶應立即關閉入戶閥門或單元閥門,同時,可先用毛巾包裹漏水點,再用水盆、水桶器具置于下方接水等措施,控制水的漫延,并立即撥打物業或濟南和盛熱力客戶服務熱線83312319。打電話時,應詳細報出所在地址、聯系電話及故障現象,便于維修人員能第一時間備足工具和必要的配件,及時、高效、準確的完成維修作業,減少漏水、跑水對您生活帶來的不便。

    常用服務

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