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  2.   供暖管家工作職責

      (一)熟悉掌握所負責片區內客戶情況,建立客戶檔案,與客戶保持直接、長期的服務關系;

      (二)向所轄片區內客戶發放宣傳材料、講解供熱政策、業務流程、供熱常識,并指導客戶辦理報停、交費、退費等相關手續;

      (三)對供熱片區內各級管網及客戶用熱設施進行巡檢,對屬于公司產權的提報維修技改計劃,對屬于客戶自有產權的向客戶提出整改建議并送達整改通知書;

      (四)指導、幫助客戶對自有產權范圍內采暖設施進行排氣、調節、清洗過濾網等;

      (五)根據客戶要求提供上門服務,包括開關閥門、入戶測溫、室內系統調節、安排有償服務;

      (六)落實處理12345、88812319熱線轉辦的工單;
           (七)負責轄區內竊熱等違規行為的稽查工作。

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